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提升机场服务品质促进中国民航高质量发展

作者:admin 来源:未知 更新日期:2019-10-08 浏览次数:

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   人民网北京5月30日电(记者乔雪峰)今年是新中国成立70周年,是决胜全面建成小康社会的关键之年。

  
 

   对于中国民航来讲,注定也是不平凡的一年,北京大兴国际机场投入运行、新中国民航成立70周年等大事,都将为国内外所关注。 去年全国航班正常率超80%航空旅客出行满意度持续提升人民航空为人民,民航的根本任务是满足广大人民群众的出行需求,为广大人民群众提供优质的航空运输服务。 作为开展航空运输服务的重要场所和基础平台,机场承担着直接面向民航旅客的重要服务功能,是民航服务工作的重要组成部分。 5月30日,以“品质服务、智慧启航”为主题的第四届中国机场服务大会在北京召开。 与往年不同的是,今年是在2019中国国际服务贸易交易会这一国际服务贸易平台上举行的。

  
 

   这标志着中国机场服务与中国国际服务贸易融合接轨,走向更开放、国际化、高品质的发展阶段。 中国民用航空局副局长董志毅在大会上表示,去年以来,全行业以航班正常性为主要内容的服务品质有了明显提升,全国航班正常率达到%,机场放行正常率达到%,实现了航班总量与正常水平的双增长。 同时,民航局积极开展以八项便民服务举措为核心的“服务质量”体系建设专项行动,全行业整体联动、共同发力,航空基础服务得到全面改善,创新特色服务不断涌现,航空旅客出行满意度持续提升。

  
 

   以服务促发展,以发展强服务不断推进中国民航高质量发展今年4月份,民航局发布了《中国民航高质量发展指标框架体系(试行)》,明确指出发展效益好是高质量发展的综合表现,而服务品质好则是发展效益好的具体体现之一。 据统计,2018年,全国千万级以上机场已全面实现“无纸化”通关业务,“无纸化”乘机旅客达到亿人次;全国民航旅客投诉总量同比下降%,机场的服务满意度同比提升个百分点。

  
 

   “虽然取得了巨大的成就,仍要看到,机场服务工作距离旅客要求还有很大提升空间。 ”董志毅表示,民航发展质量高不高、发展效益好不好,归根结底由人民群众说了算。

  
 

   只有人民群众对民航服务的满意度提升了、对机场服务的满意度提升了,民航高质量发展才是全面的。 发展无止境,服务无极限。

  
 

   董志毅表示,机场服务品质的提升,永远是进行时,今后将继续坚持高质量发展要求,以服务促发展,以发展强服务,不断推进中国机场行业健康发展,共同谱写建设世界民航强国的华彩篇章。

  
 

   机场服务质量改进幅度明显对投诉的受理和处理能力亟待提升会上还发布了《2018年度中国民用机场服务质量评价报告》,报告指出,2018年参评的32家100万-200万级机场服务质量综合得分为分。 其中,专业评价得分为分,旅客满意度得分为分,航空公司满意度得分为分,机场放行正常指标得分为分,机场投诉指标得分为分。 总体来看,参评的32家机场2018年服务质量改进幅度明显,航班正常性初见成效;用户满意程度较高,与行业标准复合性增强,但短板仍然明显。 旅客意见与投诉、引导服务和行李运输三项服务是得分最低的3个项目,机场对投诉问题的受理和处理能力亟待提升。 此外,机场间航班放行正常性差距十分明显,航班放行正常率最高和最低的两个机场得分相差分。

  
 

   据介绍,2019年,机场服务质量评价工作将按计划对全国37个千万级机场进行评价,并对2018年参评机场进行抽样回访。 机场服务质量评价工作将紧扣“民航服务质量重点攻坚专项行动”的总体要求,助推行业全面落实“九项便民服务举措”,充分利用新技术、大数据,增加旅客现场评价的权重,进一步提升服务质量评价工作的智能化水平和评价的客观性。

  
 

   在做好分级分类综合评价机场服务质量的基础上,同时发布包含旅客满意度、航空公司满意度、航班正常性、旅客投诉处理等4个维度的机场服务质量评价结果。

  
 

   (责编:乔雪峰、吕骞)。

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